Корпоративная политика в сфере информационных технологий для малого бизнеса – тема очень сложная. Хотя бы потому, что малый бизнес по организации и структуре значительно отличается, скажем, от европейского. В Европе - тоже бизнес, сформированный по тем же правилам, что и крупный, только с определенными упрощениями. У нас, как правило, малый бизнес – не бизнес-структура, а объединение единомышленников вокруг определенной идеи или структура, организованная по своим таинственным законам и не разваливающаяся по неким таинственным причинам. И даже, несмотря на то, что сейчас и у нас в малом бизнесе наметилась тенденция к улучшению ситуации, до нормальной организации бизнеса в сфере малого бизнеса пока далеко.

Рынок ИТ-услуг в России давно сложился. Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно практически всем. И все же есть территория, попав на которую даже самые стойкие профессионалы вдруг оказываются в плену у мифов. Это территория ИТ-аутсорсинга. Стоит завести речь об этом предмете, как любая аудитория мгновенно готова разделиться на два лагеря — сторонников и противников, защитников и гонителей. О причинах разногласий в подходе к этой проблеме и путях ее решения рассказывается в предлагаемой вашему вниманию статье. Мифы, как известно, — одна из древнейших и, соответственно, наиболее примитивных форм общественного сознания. А раз так, в профессиональных сообществах нет места мифологии. И наоборот, если в сообществе присутствуют мифы, то можно сказать, что оно еще не сложилось как профессиональное.

ИТ-аутсорсинг.
Понятие аутсорсинг под собой подразумевает передачу предприятием своей функции в руки другой компании, лидера в данной области, которая бы продолжала выполнение данной функции в рамках своей организации.

То есть, при аутсорсинге внешнему исполнителю передаются те функции, которые он лучше выполнит при любых условиях.

ИТ-аутсорсинг включается в себя довольно много пунктов задач и обязанностей в широком смысле данного слова. Например, к ней можно отнести:
1. Обслуживание компьютеров.
2. Ремонт компьютеров.
3. Компьютерная помощь.
4. Организация и обслуживание компьютерных сетей и т.д.

По мере возрастания роли ИТ в производстве и управлении предприятием, ИТ-аутсорсинг все чаще позиционируется как новая модель ведения бизнеса. Она позволяет сконцентрировать ресурсы на профильном виде деятельности и за счет этого добиваться конкурентных преимуществ. Однако российские предприятия пока отнюдь не поголовно готовы делать выбор в ее пользу.

Отечественный бизнес стоит на пороге активного перехода к использованию ИТ-аутсорсинга. При каких условиях такой переход окажется оправданным с экономической точки зрения, а не просто станет данью очередной технологической моде? Опыт многих отечественных предприятий подтверждает эффективность использования услуг сторонних компаний в областях логистики, управления кадрами, маркетинга и PR. Полезными для бизнеса могут оказаться услуги сторонних компаний и в сфере ИТ, хотя мнения об оправданности ИТ-аутсорсинга весьма противоречивы. Представители ИТ-служб компаний (т.е. потенциальные заказчики), как правило, настроены пессимистически. Поставщики услуг, напротив, считают ИТ-аутсорсинг необходимым.

Аутсорсинг - это передача на обслуживание заранее определенных вспомогательных функций организации другой компании, специализирующейся в этой области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый характер и соответственно начало, и конец, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности ИТ-систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1-2 лет). Покупка услуг ИТ-аутсорсинга позволяет сконцентрироваться на основном виде деятельности.

На сегодняшний день ИТ-рынок является продуктоориентированным. По мнению игроков рынка, в ближайшее время его структура изменится в сторону увеличения доли услуг. Одним из самых перспективных направлений развития рынка должен стать аутсорсинг. В настоящий момент услуги ИТ-аутсорсинга составляют лишь 20 % от общего объема российского ИТ-рынка. Сегодня в России рынок ИТ представляет собой, в основном, рынок оборудования и программного обеспечения, в то время как на Западе доля услуг доходит до 60 % от общего объема ИТ-рынка.