На сегодняшний день ИТ-рынок является продуктоориентированным. По мнению игроков рынка, в ближайшее время его структура изменится в сторону увеличения доли услуг. Одним из самых перспективных направлений развития рынка должен стать аутсорсинг. В настоящий момент услуги ИТ-аутсорсинга составляют лишь 20 % от общего объема российского ИТ-рынка. Сегодня в России рынок ИТ представляет собой, в основном, рынок оборудования и программного обеспечения, в то время как на Западе доля услуг доходит до 60 % от общего объема ИТ-рынка.

Следствием этого является неэффективное использование ИТ российскими компаниями. Положение усугубляется еще и тем, что доля средств, которые российские предприятия расходуют на ИТ, также крайне мала и, в среднем, не превышает 0,35 % от оборота. За рубежом эти расходы составляют около 2-3 % от общего объема товарооборота, а в таких отраслях, как банковская и страховая, на развитие использования информационных технологий направляется до 7-8 % выручки. Основными причинами слабой отдачи от использования ИТ российскими компаниями, по мнению председателя правления группы компаний «Систематика», являются широкое распространение автократического менеджмента, слабый мониторинг бизнес-результатов, а также такие факторы, как высокий уровень коррупции и нерыночные факторы конкуренции.

В последнее время на российском ИТ-рынке появились некоторые положительные сдвиги в сторону увеличения доли ИТ-услуг, в частности, аутсорсинга. В настоящий момент доля аутсорсинга крайне мала и не превышает 2,5 % от общего объема отечественного ИТ-рынка. По словам начальника отдела поддержки продаж сервиса компании «Открытые технологии» Ивана Андрианова, в России пока не существует услуг аутсорсинга в том виде, в котором его понимают на Западе, — существует аутсорсинг некоторых приложений и систем, но комплексный подход ни одна компания не проповедует.

Так, компания Citrix Systems, которой сегодня принадлежит около 80 % мирового рынка доставки приложений, с этого года активизировалась на российском рынке услуг для государственных структур. По словам руководителя российского представительства компании Сергея Кузнецова, в ближайшее время Citrix выведет на российский рынок новый продукт, предназначенный специально для российского рынка. Новинка будет позиционироваться как продукт для государственных учреждений. На первом этапе в качестве крипто-агента в нем будет использоваться компонент компании «Крипто Про», в дальнейшем этот список будет расширен. По словам Кузнецова, это «позволит полностью удовлетворить как функциональные, так и законодательные требования наших заказчиков». На сегодняшний день практически четверть всего объема рынка решений Citrix Systems в Западной Европе приходится на государственные учреждения. По оценкам компании Gatrner, средний срок окупаемости решении Citrix составляет около 7,5 месяцев.