Аутсорсинг - это передача на обслуживание заранее определенных вспомогательных функций организации другой компании, специализирующейся в этой области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый характер и соответственно начало, и конец, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности ИТ-систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1-2 лет). Покупка услуг ИТ-аутсорсинга позволяет сконцентрироваться на основном виде деятельности.

Рост однозначен

По данным ЮС (2004 г.), общий объем нашего ИТ-рынка оценивается почти в 1, 5 млрд долларов, а услуги аутсорсинга составляют 13, 5%. Среднегодовой темп его роста составит 41%, совокупные затраты на ИТ-аутсорсинг - 807 млн долларов.

Исследование, проведенное компанией IBS совместно с E-xecutive в 2005 году, дает более скромную оценку - темп роста не более 30%, но его объем оценивается выше.

Причина различия заключается в том, что часть рынка не видна, так как крупные компании часто создают зависимые структуры для оказания ИТ-услуг, что по сущности является аутсорсингом. Эта "закрытая" часть составляет 40-45%, но она будет уменьшаться, что создаст дополнительные возможности для оказания услуг аутсорсинга коммерческими ИТ-компаниями.

Мотивы и барьеры

Основопологающим стимулом к развитию аутсорсинга было желание компаний сократить издержки на поддержание ИТ-инфраструктуры.

Развитие технологий и конкурентная среда требуют от бизнеса постоянного совершенствования ИТ-инфраструктуры, растут и требования к защищенности систем.

Передача ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг в специализированные компании позволяет сократить непрофильные расходы, одновременно качественно повысив уровень производительности и надежности ИТ-систем.

Однако, как показывает результат исследований, мотивы выбора ИТ-аутсорсинга со временем меняются.

Изменились и причины, останавливающие компании от приобретения услуг ИТ-аутсорсинга.

Результаты исследований еще раз подтверждают, что далеко не все компании умеют правильно отражать в учете затраты на аутсорсинг, чтобы достигнуть прозрачности и экономичности.

Рыночная ситуация

Тем не менее, как свидетельствуют материалы исследования E-xecutive, 2005 г., к услугам внешних поставщиков на данный момент прибегает 61% опрошенных компаний. Наиболее часто на аутсорсинг передаются функции административно-хозяйственных служб и ИТ - по 60% из числа использующих аутсорсинг. Появились на российском рынке и первые примеры контрактов комплексного ИТ-аутсорсинга (РОСНО, БАТ Россия, Аэрофлот, РКС).

Многие компании готовы отдать на аутсорсинг поддержку пользователей и веб-ресурсов, компьютерный парк и администрирование ИТ-систем, корпоративных сетей, а также бизнес-приложений. Некоторые компании заинтересованы в том, чтобы разместить свои базы данных на площадях специализированных центров или передать в аутсорсинг разработку и осуществление политики ИТ-безопасности.

Компании реального сектора экономики стали лучше разбираться в том, что происходит на рынке ИТ-аутсорсинга. Только чуть менее 5% опрошенных не хотели бы передавать на аутсорсинг функции ИТ-отделов.

Растет интерес к аутсорсингу и со стороны государства. Только за прошлый год органами государственного управления былипроведены десятки тендеров на традиционные виды аутсорсинга, такие как техническая поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры.

Со стороны поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга картина тоже меняется. Активизировались западные компании (IBM, HP), стала более заметной деятельность отечественных системных интеграторов, в том числе и региональных компаний.

Если ведущие системные интеграторы ориентируются на крупный бизнес и государственный заказ, то обслуживание информационных технологий и инфраструктур среднего и малого бизнеса вполне по силам небольшим региональным ИТ-компаниям. Но чаще, казалось бы, из соображений экономии особенно малый бизнес заключает договор на ИТ-обслуживание со знакомыми или студентами. Профессионализм такого "аутсорсинга", как правило, невысокий, ответственность исполнителя - минимальна, а вот риски и стоимость постоянно растут. В государственном секторе сегодня некоторые заказы по оказанию услуг аутсорсинга выполняют коммерческие ИТ-компании или собственные ИТ-подразделения. Однако, по мнению некоторых экспертов, для этих целей возможна организация государственных специализированных центров ИТ-аутсорсинга.

Делается уже

Не первый год развивается направление аутсорсинга ИТ-услуг и программных продуктов компанией IT-PULSE. Ряд украинских и зарубежных компаний, работающих в Киеве и Киевской области, передала на информационно-технологическое обслуживание компьютерное, телекоммуникационное, сетевое оборудование и программное обеспечение своих офисов.

Специалисты IT-PULSE решают такие задачи, как:

1. оптимизация затрат на приобретение сложных решений и содержание ИТ-инфраструктуры компаний;
2. организация эффективного и надежного функционирования информационной системы;
3. развитие и модернизация информационной системы, в том числе с использованием перспективных технологий.

Интерес к ИТ-аутсорсингу растет, расширяется спектр предложений, становятся более гибкими условия сервисных контрактов, заметно повышается спрос на автоматизированные услуги и управление процессами. Можно даже прогнозировать появление новых, специализирующихся только на аутсорсинге ИТ-компаний.